Saúde Responsiva
O programa SAUDE Responsiva é uma inovação do INOSU e tem o objetivo Implementar novo modelo de atenção nos PSFs e UBSs com atendimento mais rápido e moderno. Acesso avançado, portal de serviços da unidade com solicitação de consultas e avaliação do atendimento, revitalização estrutural e visual das unidades, uso de novas tecnologias como o ultra som portátil e uma nova forma de atenção em saúde, pelos ACS’s – agentes comunitários de saúde, ampliando o acesso a serviço de mais qualidade, aos públicos que mais precisam.
PREMISSAS DO PROGRAMA SAUDE RESPONSIVA
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Resolver incongruência entre modelo de atenção e cenário epidemiológico, focando nas demandas de cada UBS para reestruturação de serviços.
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Implementar um modelo de gestão de agudos de baixa complexidade na atenção básica (intramuros), com protocolos do MS e Ultra Som point of care.
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Implementar modelo de triagem na UPA e UBSs com novos pontos de atenção no protocolo de Manchester.
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Implementar novo modelo de atendimento nas UBSs com revitalização visual, coordenação relacional (protocolos de comunicação inter-profissional e com o paciente), e sistema de acolhimento “Posso Ajudar”.
TECNOLOGIAS
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Design Thinking – Tecnologia de pensamento em design para colocar o cliente no centro das estratégias de serviço. Criar uma nova percepção visual e de atendimento para que o paciente absorva as mudanças do serviço de saúde do município.
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Tecnologias point of care – os equipamentos ultra portáteis são uma revolução para o atendimento básico de saúde, dando resolutividade para urgências de baixa complexidade, reduzindo os efeitos da “hospitalização’. São destaques o ultra som ultra portátil que ganhou toda uma tecnologia de aferição, sendo chamado do “novo estetoscópio”.
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Design de processos e comunicação interprofissional de saúde – o complexo de saúde, junto com os aeroportos, são os mais intrincados serviços, possuindo até 14 atores diferentes em um único serviço. A coordenação relacional é uma ciência de gestão de processos que se foca na comunicação interprofissional e nos pontos chaves de processo para se obter mais resultados.
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Tecnologias de classificação por ponto de atenção – o protocolo de Manchester e os seus 53 preditores precisam ser reintroduzidos e culturalizados em todas as triagens da atenção básica para determinar qual agudo pode ser atendido na UBS. Todo o sistema de saúde precisa de uma nova triagem, mais resolutiva e que determine qual ponto de atenção deve atender o paciente.
ÁREAS DE ATAQUE
DO PROGRAMA
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Recepção, acolhimento, triagem – (experiência física)
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Gestão do agudo de baixa complexidade (resolução intramuros)
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Hot site de serviços 5.0 (experiência virtual), paginas e redes sociais separadas por PSF, solicitação de consulta online no PSF, incentivo cidadão na avaliação e premiação de qualidade NPS (Net Promotion Score) para os profissionais de saúde.
